Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation dans les situations suivantes :

a) Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

b) Les articles qui, après leur livraison, ont été manipulés au-delà d'un usage raisonnable pour vérifier leur conformité et ne sont plus aptes à la revente.

(c) la prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec sa reconnaissance du fait qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par le professionnel, il aura perdu son droit de rétractation.

1. d) La fourniture de biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l'entreprise ne peut contrôler et qui pourraient survenir pendant la période de rétractation.
2. e) La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur/utilisateur ou clairement personnalisés.
3. f) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de s’altérer rapidement (aliments, fleurs, corbeilles de fruits...).
4. g) La fourniture de biens sous scellés inaptes au retour pour des raisons d'hygiène ou de santé et qui ont été ouverts après livraison (ex : sous-vêtements).
5. h) La fourniture de biens qui, après livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
6. i) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat et dont la livraison ne peut intervenir avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché hors du contrôle de l'entreprise.
7. j) Les contrats où le consommateur/utilisateur a expressément demandé à l'entreprise une visite pour des réparations ou une maintenance urgente. Si lors de cette visite, l'entreprise fournit des services supplémentaires ou des biens autres que les pièces de rechange nécessaires, le droit de rétractation s'appliquera à ces éléments additionnels.

1. k) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo sous scellés, ou de logiciels sous scellés, qui ont été ouverts par le consommateur/utilisateur après livraison.
2. l) La fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur/utilisateur, qui reconnaît perdre ainsi son droit de rétractation.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes :

- Envoyez un email à kingsleague@futbolemotion.com avec le numéro de commande et en indiquant que vous souhaitez réaliser un retour.

- Notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer ce retour.

IMPORTANT :

- Les frais de retour sont à la charge du client.

- Le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

- Pour un échange (article ou taille), vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

- L’article retourné doit être en état de revente. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation et notre service clientèle vous contactera pour vous renvoyer la commande sans frais supplémentaires. Ces frais ne comprennent pas les éventuels frais de douane liés à la procédure de retour.

- N'oubliez pas qu'en cas de retour depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, les droits de douane peuvent être déduits du prix que vous avez payé au départ. Le remboursement ne sera donc pas identique au prix que vous avez payé, il sera inférieur.

GARANTIES

La garantie des articles disponibles sur le site kingsleague.store.pro est la suivante :

1. a) L’article est livré en parfait état et dans la quantité commandée.
2. b) L'article correspondra aux caractéristiques indiquées par le fabricant, telles qu'elles figurent sur la page web ou dans la description matérielle de l'article en question lors de la commande.

KOSMOS GLOBAL HOLDING S.L. s’engage à faire tout son possible pour livrer les produits dans un état optimal. Cependant, si vous recevez un produit que vous considérez comme défectueux, vous devez le conserver dans son état actuel afin que nous (ou notre agent) puissions l'examiner dans un délai raisonnable. En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, ces démarches étant gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où ils en ont eu connaissance. Cette clause s’appliquera en tenant compte de la nature du bien commercialisé.

Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de présenter :

La facture d'achat émise par KOSMOS GLOBAL HOLDING S.L.

• Le numéro de série du produit doit correspondre aux archives de KOSMOS GLOBAL HOLDING S.L.
• La garantie prend effet le jour de la livraison et/ou de la confirmation de la commande.

Si, en vertu du contrat, vous souhaitez que nous réparions ou remplacions le produit ou que nous vous remboursions le montant payé, vous devez vous assurer que le produit : 

 

1. a) n'a pas été mal utilisé ou négligé, n'a pas été malmené ou manipulé de manière incorrecte ou imprudente et n'a pas été soumis à des conditions anormales ou préjudiciables. À cet égard, les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication, mais comme une mauvaise utilisation et/ou une usure causée par un usage normal : 

 

 

A.1 ) Tout produit personnalisé lavé avec des produits chimiques corrosifs. 

A.2) Tout produit personnalisé lavé sans respecter les instructions du fabricant. Exemple : lavage à plus de 30ºC.  

A.3) Tout dommage causé par un mauvais choix de taille.  

 

Si le produit ne répond pas à l'une des exigences susmentionnées, nous pouvons décider, à notre discrétion, de ne pas réparer ou remplacer le produit ou de rembourser le montant payé et/ou nous pouvons vous demander de rembourser tous les frais de transport et d'inspection encourus aux taux standard en vigueur. Afin de procéder à ce remboursement, nous pouvons débiter les frais susmentionnés de votre compte de carte de crédit ou de débit ou utiliser les données de paiement fournies lors de la commande. Dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables des pertes, responsabilités, coûts, dommages ou dépenses qui pourraient résulter du processus. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : kingsleague@futbolemotion.com